Système de gestion des files d’attente : pour des clients et des collaborateurs satisfaits
Pour des clients et des collaborateurs satisfaits
Les longues files d’attente sont ennuyeuses pour vos clients et vos collaborateurs. Votre entreprise, organisation ou magasin en souffre-t-il ? Alors, un système de gestion des files d’attente peut être un outil essentiel !
Découvrez ci-dessous ce qu’est précisément un système de gestion des files d’attente, quels sont ses composants et pourquoi vous en avez besoin !
Qu’est-ce qu’un système de gestion des files d’attente ?
Un système de gestion des files d’attente aide les magasins et autres entreprises ou organisations à faciliter le déroulement des files d’attente.
Un bon système de gestion des files d’attente rend le temps d’attente plus court et plus agréable.
Quels sont les composants d’un système de gestion des files d’attente ?
Un système de gestion des files d’attente se compose d’au moins un ou plusieurs écrans dynamiques. Vous pouvez ainsi informer les clients sur le temps d’attente estimé, indiquer la file d’attente dans laquelle devra aller le client suivant, etc.
Mais il existe également des systèmes de gestion des files d’attente plus élaborés sur lesquels vos clients peuvent s’enregistrer personnellement par le biais d’écrans interactifs et recevoir ensuite un ticket portant un numéro d’ordre.
Pourquoi avez-vous besoin d’un système de gestion des files d’attente ?
Un système de gestion des files d’attente intelligent rend le temps d’attente de vos clients et visiteurs plus court, mais également plus agréable. Les personnes se sentent moins stressées, car elles savent combien de temps elles doivent attendre.
Si vous utilisez des tickets, vous pouvez également les faire attendre de manière plus confortable dans une salle d’attente, sans qu’elles doivent tout le temps surveiller leur place dans la file.
Cela a un impact positif sur vos collaborateurs, puisqu’ils sont moins souvent confrontés à des clients frustrés.
Enfin, un système de gestion des files d’attente vous permet également de collecter des données utiles. Vous pouvez ainsi, par exemple, déployer votre personnel en fonction du temps d’attente moyen à un moment donné.
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